Devoluciones y cancelaciones

Devoluciones y cancelaciones

Las presentes políticas de devoluciones y cancelaciones se aplican a aquellos productos y servicios adquiridos a través de la web de Neolentech (www.3dlenticularbox.com).

1. Artículos

Neolentech ofrece un período de 15 días para la devolución de un producto/artículo desde la fecha de recepción del mismo, siempre y cuando el producto haya sido dañado o sea incorrecto, atendiendo a las siguientes premisas:

Artículo dañado: Si el artículo que recibe está dañado, puede devolverlo en un plazo de 15 días desde su recepción, siempre que se indique el tipo de daño expresamente en el albarán de transporte y se envíen fotografías que muestren el tipo de daño que se ha producido bien en el envoltorio o bien en el producto. A estos efectos, será necesario enviar copia del albarán de transporte con la anotación expresa del daño, así como las fotografías en archivo digital al mail admin@adoring-rosalind.5-196-78-69.plesk.page.

Artículo incorrecto: Si el artículo es incorrecto, es decir, el artículo recibido por el cliente no corresponde con el artículo solicitado en el Pedido, puede devolverlo en un plazo de 15 días desde su recepción, siempre que acredite el motivo de la incorrección y aporte la documentación del pedido correspondiente para la verificación los datos por parte de NEOLENTECH.

El sitio web www.3dlenticularbox.com ofrece al cliente una ficha del producto para evitar errores en la elección del mismo, motivo por el que únicamente se devolverá el artículo en el caso de que el error esté generado por la gestión o administración por parte de NEOLENTECH.

Si el artículo devuelto no está dañado o no es incorrecto, Neolentech no reintegrará ni el importe del producto, ni los gastos de envío, ni el envoltorio utilizado para su envío.

2. Software

El software adquirido por el cliente deberá ser instalado conforme los requisitos mínimos necesarios recomendados por NEOLENTECH. NEOLENTECH declina cualquier responsabilidad en caso de no cumplirse dichos requisitos.

Obligaciones y responsabilidad del comprador cuando no utiliza un Hardware adquirido a NEOLENTECH:

• El Hardware deberá cumplir las características solicitadas por NEOLENTECH. El comprador se hará cargo de los costes de instalación y configuración.
• El software que utilice el comprador debe ser original y se suministra tal como es, sin ningún tipo de desarrollo a medida que pueda ser demandado por el comprador, a menos que se negocie explícitamente entre ambas partes.
• NEOLENTECH proporcionará al cliente los manuales e instrucciones de uso necesarios  para el correcto funcionamiento de los productos en formato digital.
• NEOLENTECH no admite devoluciones de software una vez este haya sido instalado.
• En caso de que el software recibido esté dañado, NEOLENTECH sustituirá el software por uno idéntico al que el cliente compró en base a los datos del pedido correspondiente, previa verificación por parte de NEOLENTECH de los datos del mismo.

Si el cliente pretende devolver un software que no está dañado o no es incorrecto, NEOLENTECH no reintegrará ni el importe del producto, ni los gastos de envío, ni el envoltorio utilizado para su envío.

NEOLENTECH le otorga una licencia no exclusiva e intransferible para usar el software en el periodo de duración previsto en el presente documento y en un solo equipo informático. NEOLENTECH se reserva la entrega de la licencia de software, hasta que reciba el pago total del precio más impuestos, en su caso. Hasta la transmisión de la licencia, el cliente tomará toda clase de medidas necesarias para proteger o garantizar los derechos de NEOLENTECH respecto a los productos objeto de esta compraventa.

Todo software de NEOLENTECH dispone de una garantía de 12 meses. Esta garantía no cubre la reparación de los errores causados por negligencia o mal uso, apagado incorrecto del ordenador o debidos a fallos y picos de tensión en el suministro de corriente eléctrica. En ningún caso la garantía del software incluye el desplazamiento o actuaciones de personal técnico en las instalaciones del cliente.

3. Contrato de Mantenimiento

Al realizar la instalación del software, quedará firmado virtualmente un contrato de Mantenimiento obligatorio sin coste durante el primer año, conforme el vendedor prestará, un servicio de asistencia que cubrirá los servicios inherentes al soporte tecnológico del software; mantenimientos, actualizaciones, y la asistencia técnica precisa para el debido funcionamiento del software adquirido.

El contrato de Mantenimiento se renovará automáticamente de forma anual, a cambio de una cantidad estipulada previamente, una vez consumido el primer año de asistencia gratuito.

El cliente podrá poner fin a la relación contractual de Mantenimiento con Neolentech notificando la solicitud de baja de dicho contrato de Mantenimiento con 60 días de antelación a la finalización del período anual en curso, si bien ello no le generará derecho de devolución del precio pagado hasta la fecha de la comunicación.

El comprador asume que, con la solicitud de baja del contrato de Mantenimiento, renuncia a los servicios inherentes a dicho contrato a partir de la fecha de la solicitud.

El comprador podrá volver a contratar el servicio de Mantenimiento, en cualquier momento, previo abono de las cuotas anuales no abonadas durante el período de baja del contrato, salvo pacto expreso y escrito entre las partes.

4. Formación

En caso de que el cliente complete el pago de la formación, se establecerán las siguientes condiciones:

• No se devolverá el importe del curso una vez el cliente haya aceptado la compra del mismo, en el bien entendido de que el usuario tiene la información suficiente en la ficha del servicio mostrada en el Sitio Web. En caso de tener dudas sobre el servicio, por favor, no proceda con la compra del mismo.
• En el caso de cancelación del curso por parte de NEOLENTECH, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra. La devolución se hará efectiva en 30 días a partir de la comunicación de la cancelación por parte de NEOLENTECH.

5. ¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar la devolución de un producto/artículo adquirido en la tienda online de NEOLENTECH, debe seguir los siguientes pasos.

• Rellenar el formulario de devoluciones.
• Indicar el motivo de la devolución.
• Facilitar las pruebas motivo de devolución descrita en los anteriores apartados del presente documento.

La devolución del artículo deberá realizarse mediante envío certificado a: NEOLENTECHS.L., Calle Ribera del Loira 46, 28042 Madrid.

6. Protección de Datos

NEOLENTECH, de acuerdo con la legislación vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, informa al cliente de que los datos personales y/o sus datos como empresa, facilitados en el marco de la relación contractual quedarán incorporados y serán tratados en un fichero titularidad de NEOLENTECH. NEOLENTECH informa al cliente sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales recogidos por NEOLENTECH, que podrán ser ejercitados mediante solicitud escrita y firmada, conforme indica la legislación de Protección de Datos, dirigida a la siguiente dirección: NEOLENTECH, S.L., Calle Ribera del Loira, 46, 28042 Madrid.